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En 2025, la majorité des entreprises investissent dans l’optimisation de leurs produits, leurs canaux digitaux ou leur pricing. Mais un levier plus puissant est souvent négligé : la personnalisation de la relation client. Selon une étude Salesforce de 2024, 71 % des clients déclarent que la qualité d’une interaction humaine personnalisée influence leur fidélité. Autrement dit, c’est la façon dont un vendeur, un conseiller ou un chargé de compte s’adresse à eux, qui fait la différence.

Du monde VUCA à l’ère BANI
Depuis plus d’une décennie, les entreprises évoluent dans un environnement VUCA : Volatilité, Incertitude, Complexité, Ambiguïté. Mais cette grille de lecture ne suffit plus. Depuis la pandémie, la guerre en Ukraine, la crise climatique, les tensions sociales, la montée de l’intelligence artificielle et l’explosion des attentes sociétales, nous avons basculé dans un monde BANI

Ferrero x Galaxie Conseil : un partenariat de 18 ans pour transformer durablement la posture managériale. Un dispositif structuré et évolutif qui a unifié la culture managériale et renforcé les compétences à tous les niveaux.

Saint-Gobain x Galaxie Conseil : un accompagnement sur-mesure pour des managers plus humains et performants. Un partenariat durable qui transforme les pratiques grâce à la connaissance de soi et à une pédagogie profondément alignée sur les valeurs du groupe.

La Plateforme du Bâtiment a renforcé les réflexes commerciaux de ses équipes grâce à une formation sur-mesure signée Galaxie Conseil. Un programme pragmatique, engageant et aligné sur leur culture, avec des résultats visibles sur le terrain.

L’intelligence artificielle (IA) transforme radicalement la gestion des talents en entreprise. Des processus tels que le recrutement, la formation continue et l’évaluation des compétences sont désormais optimisés grâce à des algorithmes capables d’analyser des volumes massifs de données. Cette évolution permet aux entreprises de mieux identifier, développer et retenir leurs collaborateurs, en anticipant les besoins en compétences et en proposant des parcours de développement personnalisés.

Dans un monde professionnel de plus en plus complexe, les managers doivent jongler entre des objectifs ambitieux et la gestion de comportements difficiles au sein de leurs équipes. Une étude de Deloitte révèle que 42 % des managers se déclarent stressés par des conflits interpersonnels non résolus, et 37 % estiment que ces tensions impactent directement leurs performances.

Dans un contexte où les entreprises redoublent d’efforts pour stimuler la motivation : primes, séminaires, team buildings. Pourtant, une part croissante des collaborateurs se désengage. Pourquoi ? Parce qu’on néglige leurs drivers individuels : ces déclencheurs personnels (reconnaissance, autonomie, sécurité, défi, contribution…) qui influencent profondément leur implication.

Savoir si l’on est « accélérationniste » ou « doomer » face à l’intelligence artificielle (IA) est crucial, car cela influence profondément nos choix stratégiques, nos politiques publiques, notre éthique et notre posture face à l’avenir. Voici pourquoi c’est important :

La collaboration en entreprise est vantée comme un levier de performance, mais en réalité, seules 18 % des entreprises estiment avoir une collaboration efficace (Harvard Business Review). Pourtant, selon une étude de McKinsey, les organisations hautement collaboratives constatent une amélioration de 30 % de leur rentabilité.
Pourquoi alors tant d’entreprises échouent-elles à créer une collaboration fluide et efficace ?

Dans un environnement VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), les managers jouent un rôle crucial pour orchestrer la transformation des organisations.
Leur mission ? Inspirer, fédérer et mobiliser les équipes face à des défis imprévisibles.

Cependant, les statistiques soulignent des obstacles majeurs :
• 50 % des transformations échouent faute d’un leadership suffisamment adapté (source : Harvard Business Review).

• 70 % des collaborateurs estiment que les leaders ne prennent pas en compte leurs besoins individuels pendant les périodes de changement.

L’intelligence artificielle s’impose à une vitesse fulgurante dans tous les secteurs d’activité. Si elle offre des opportunités majeures de productivité, d’analyse prédictive et de simplification des tâches, elle provoque aussi un choc silencieux mais profond dans les pratiques de management et les relations humaines en entreprise.