Dans un monde professionnel de plus en plus complexe, les managers doivent jongler entre des objectifs ambitieux et la gestion de comportements difficiles au sein de leurs équipes. Une étude de Deloitte révèle que 42 % des managers se déclarent stressés par des conflits interpersonnels non résolus, et 37 % estiment que ces tensions impactent directement leurs performances.

Cette pression constante met en péril leur équilibre émotionnel, leur crédibilité et leur capacité à mobiliser leurs équipes. Pourtant, avec des outils adaptés comme l’échelle des comportements, il est possible de transformer ces défis en opportunités.

Pourquoi ces pressions doivent être traitées rapidement

1. Crédibilité en jeu
   • Un manager dépassé par les comportements critiques perd la confiance de son équipe, ce qui fragilise son autorité.
2. Stress amplifié
   • Les tensions accumulées augmentent le risque de burnout, qui touche déjà près de 30 % des cadres selon une enquête Cegos.
3. Objectifs compromis
   • Les conflits non gérés sapent la productivité collective, retardant l’atteinte des objectifs stratégiques.

Pour aider les managers à gérer la pression liée aux comportements critiques, voici des stratégies concrètes :

1. Utiliser l’échelle des comportements (« Agir-Réagir) pour diagnostiquer
   • Identifiez rapidement les comportements problématiques orienté « OUI MAIS » (passivité, opposition, critique excessive) et leur impact sur la dynamique de l’équipe.
   • Astuce : Classez les comportements observés sur l’échelle pour établir des priorités d’intervention.
2. Appliquer des techniques de gestion émotionnelle
   • Apprenez à recentrer vos émotions pour répondre de manière réfléchie plutôt que réactive.
   • Technique : Utilisez la méthode des 10 secondes (pause avant de réagir dans une situation tendue) pour éviter les escalades émotionnelles.
3. Confronter les comportements critiques avec assertivité
   • Adoptez une communication claire et non violente pour aborder les situations difficiles.
   • Exemple : “J’ai remarqué que vos commentaires en réunion semblent démotiver certains collègues. Comment pouvons-nous ajuster cela ensemble ?”
4. Mettre en place des rituels apaisants d’équipe
   • Créez des espaces pour échanger régulièrement sur les tensions et renforcer la cohésion.
   • Astuce : Introduisez des “cercles de feedback” pour apaiser les tensions et valoriser les contributions positives.

Les managers sont souvent les premières victimes des comportements critiques au sein des équipes. Cependant, avec des outils comme l’échelle « Agir-Réagir » et une gestion émotionnelle renforcée, ils peuvent regagner contrôle et crédibilité tout en améliorant la dynamique collective.

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