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La relation client au téléphone
Développer et optimiser la relation client au téléphone est un enjeu économique de demain
Objectifs
- Construire un référentiel d’appel
- Mieux appréhender pour l’appel entrant les émotions du client
- Transformer les énergies “négatives” du client en opportunité
- Optimiser l’appel sortant à travers la compréhension des motivations du client
- Argumenter par téléphone
- Conclure une vente