Relation Client Au Téléphone

Image Objectifs
Objectif

Objectifs

  • Construire un référentiel d’appel
  • Mieux appréhender pour l’appel entrant les émotions du client
  • Transformer les énergies “négatives” du client en opportunité
  • Optimiser l’appel sortant à travers la compréhension des motivations du client
  • Argumenter par téléphone
  • Conclure une vente

Finalité

Finalité

  • Renforcer l’impact de sa communication au téléphone et développer sa capacité à gérer des situatiions complexes

En cas de handicap

En cas de handicap

  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
  • Pour toute information, veuillez nous contacter sur notre référente handicap au 01.34.48.04.62

Leur avis :

avis gauche RelationClientAuTéléphone
avis droite RelationClientAuTéléphone
déroulé formation

De façon plus détaillé :

  • Etat des lieux de l'expérience des participants
  • Règle de l'appel entrant et sortant
  • Apllication à travers des cas pratiques
  • Clarification du type d'appel
  • Clarification du profil client (couleur émotionnelle et motivation d'achat)
  • Recherche de groupe des Best practices à généraliser
  • Mise en situation concrètes
  • Apports sur la communication synthétique

Galaxie Conseil
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